• Près d’un adolescent français sur deux âgés de 14 à 17 ans achète en ligne et dépense 31% de son budget mensuel (109 euros) sur Internet (34 euros) ^[1], pour un montant total de dépenses annuelles de près de 600 millions d’euros ^[2]
• Les livres et DVD, plébiscités par 72% des adolescents, arrivent en tête des produits les plus populaires, devant les vêtements et chaussures (57%), les accessoires et bijoux (40%) et les jeux vidéo (38%). Avec 33%, la musique se place en 6^e position ^[1]
• Néanmoins, 1 enfant sur 4 achète sans supervision parentale et 7% des jeunes cyberacheteurs en profitent pour acquérir des produits que leurs parents ne leur permettraient pas d’acheter ^[1]
• La carte de crédit des parents reste le moyen de paiement le plus utilisé : 78% des jeunes cyberacheteurs y ont recours, et seuls 3% utilisent les cartes dédiées prépayées ^[1]. 3 % des parents reconnaissent que leur adolescent a déjà utilisé leur carte de crédit sans leur accord ^[3]
• 87% des adolescents déclarent faire attention à la sécurité offerte par les sites Internet qu’ils fréquentent, mais 18% des 16-17 ans reconnaissent ne pas savoir comment vérifier les garanties d’un achat sécurisé ^[1]

Mercredi 2 février 2011 : Les adolescents français sont très connectés : la quasi totalité (99%) dispose d’un accès Internet à domicile ^[1] et 30% d’entre eux surfent déjà sur leur téléphone mobile ^[1]. Cette réalité redéfinit non seulement leur comportement en tant que consommateurs, mais aussi le rôle des parents dans l’accompagnement et la sensibilisation de leurs enfants aux bonnes pratiques du Web.

La nouvelle étude commanditée par Kelkoo, le moteur de shopping, et réalisée par l’institut LH2, dévoile le comportement d’achat des adolescents sur Internet et détaille les réflexes à adopter pour consommer en ligne sereinement. Ainsi, près d’1,5 million d’adolescents de 14 à 17 ans (47%) achètent aujourd’hui sur Internet ^[1]. Ces cyberacheteurs « nouvelle génération » disposent d’un budget mensuel moyen confortable de 109 euros qu’ils consacrent à hauteur de 31% à leurs emplettes en ligne, soit 34 euros chaque mois ou 600 millions d’euros par an ^[2].

Les comportements d’achats des adolescents sur Internet

Même si parmi les adolescents, le shopping traditionnel reste un élément clé de la construction de leur vie sociale, plusieurs facteurs les incitent à pratiquer le e-shopping. 62% déclarent acheter en ligne par souci d’économie ^[1]. Une tendance d’autant plus marquée que les adolescents se rapprochent de la majorité et prennent conscience de la valeur de l’argent. 70% des 16-17 ans espèrent ainsi trouver sur Internet le produit de leurs rêves à un prix plus attractif qu’en boutique, contre 55% chez les 14-15 ans. Autre fait marquant, plus de la moitié des 14-17 ans (52%) utilisent systématiquement ou de temps en temps un comparateur de prix pour trouver la meilleure affaire sur le net ^[1].

Facteurs porteurs du e-commerce auprès des jeunes, la praticité et la rapidité de l’achat sur le web sont reconnues par 64% d’entre eux. Enfin, s’ils sont 32% à utiliser Internet pour partir en quête de produits rares, 7% avouent que l’achat en ligne leur permet de se procurer des articles auxquels leurs parents ne leur donneraient pas accès. A ce titre les 16-17 (11%) sont presque quatre fois plus nombreux que les 14-15 ans (3%) à cultiver leur jardin secret sur le net.

Parmi les produits les plus populaires sur Internet, c’est aux livres et DVD que va la préférence des adolescents et 72% d’entre eux déclarent en acheter en ligne. Les autres produits plébiscités par les jeunes sont à 57% les vêtements et les chaussures, à 40% les accessoires de mode et les bijoux, et à 38% les jeux vidéo. Avec 33%, la musique se place seulement en 6^e position, peut-être en raison des mauvaises habitudes de téléchargement prises par la jeune génération.

Pour réaliser leurs achats, les adolescents se tournent principalement vers les sites d’enchères tels qu’eBay ou FreeBazar (51%), puis vers les sites de ventes de grandes marques et de grands magasins (46%) et enfin vers les sites de vente entre particuliers (45%), au détriment des sites de vente en ligne peu connus et aux prix bas (19%).

« En cumulant l’argent de poche et l’argent qu’ils reçoivent de leurs parents pour des achats occasionnels, les adolescents disposent d’un pouvoir d’achat non négligeable. », explique Nicolas Jornet, Directeur de Kelkoo France. « De ce fait, il n’est pas étonnant qu’ils dépensent désormais une partie importante de leur budget sur Internet. Bien que pour les jeunes, le shopping soit avant tout une pratique sociale, à laquelle ils s’adonnent de préférence entre amis et en magasin, l’achat sur Internet a bien trouvé sa place dans la vie des adolescents, notamment pour dénicher des produits rares ou pour économiser de l’argent.»

La vigilance des parents est requise lorsque les jeunes achètent en ligne

Bien qu’un grand nombre de parents accompagne systématiquement leurs enfants lorsque ces derniers font leurs emplettes sur le net, 24% se retrouvent à acheter sans aucune supervision ^[1] : un comportement qui peut entraîner des abus ou des conséquences financières inattendues pour les parents, qui risquent d’être tenus juridiquement responsables des achats réalisés.

76% des enfants interrogés déclarent que leurs parents vérifient leurs achats ^[1] – 86% pour les 14-15 ans et 65% pour les 16-17 ans. Les parents des 14-15 ans sont 14% à faire totalement confiance à leur enfant mais déclarent toutefois être au courant des achats réalisés. Chez les 16-17 ans, 30% font seuls leurs achats et 6% avouent ne pas en informer du tout leurs parents. Même si la proportion est faible, il est intéressant de noter que 4% des parents pensent que leur adolescent maîtrise mieux l’e-commerce qu’eux! ^[3]

Lorsque se pose la question de la sécurité, l’importance d’un accompagnement parental se fait encore plus présente. En effet, si 87% des adolescents déclarent faire attention à la sécurité offerte par les sites Internet qu’ils fréquentent ^[1], 18% des 16-17 ans reconnaissent ne pas savoir comment vérifier les garanties d’un achat sécurisé.

Côté dépenses, les parents semblent soucieux des achats réalisés par leurs enfants mineurs. Plus de la moitié d’entre eux (54%) pensent que 50 euros est la limite que leurs adolescents ne devraient pas dépasser pour leur shopping en ligne, et seulement 20% autoriseraient leurs enfants à dépenser plus de 75 euros par achat ^[3]. Aujourd’hui, la grande majorité des mineurs ne dispose pas de son propre moyen de paiement pour régler ses emplettes virtuelles. La carte de crédit de leurs parents est le principal moyen de paiement en ligne pour les adolescents, utilisés par 78% d’entre eux ^[1]. Les cartes prépayées dédiées aux mineurs restent pour l’instant minoritaires. Seulement 3% des répondants ont recours à elles et 59% des parents indiquent qu’ils ne les connaissent pas ou ne voient pas l’intérêt ^[3].

Les conseils d’un expert juridique

Si 3% des parents interrogés reconnaissent que leur adolescent a déjà utilisé leur carte de crédit sans leur accord ^[3], 81% d’entre eux sont concernés par les conséquences légales des achats sur Internet de leurs enfants mineurs et ils ont raison. Maître Olivier Iteanu, spécialiste du droit de l’Internet explique : « Si selon le Code civil ^[4], un mineur n’a pas la capacité de contracter et donc d’acheter que ce soit en ligne ou dans le monde physique, il existe plusieurs exceptions à ce principe qui impliquent directement la responsabilité des parents. Tout dépend de l’âge du mineur et de la valeur de la transaction, mais il n’y a pas de règle fixe. Un mineur de 16 ans peut être considéré émancipé ^[5] et donc capable de tout acte d’achat. Les tribunaux considèrent l’achat effectué par un mineur comme valable dès lors qu’il relève « de la vie courante » et a été réalisé « dans des conditions normales » ^[6]. Toutefois, il n’existe pas de montant maximum pour qu’un achat soit considéré ou non de la « vie courante ». Ceci relève de l’appréciation souveraine des juges. »

Ainsi, il est primordial pour les parents de bien connaitre les principales dispositions juridiques concernant les activités commerciales en ligne des mineurs et les recours possibles en cas d’achat illégitime. « Le mineur, en cas d’achat en ligne valide, est soumis, comme tout consommateur, aux règles générales du droit de la consommation. Il dispose donc notamment du délai de rétractation de 7 jours ouvrés qui lui permet de renoncer gratuitement à son achat dans le délai imparti ^[7],» ajoute Maitre Iteanu. « Lorsque le droit de rétractation est exercé, le marchand est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les trente jours. Au-delà, la somme due est de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Ce remboursement s’effectue par tout moyen de paiement ».

Afin de prévenir tout problème, les parents se doivent de sensibiliser leurs adolescents et de les responsabiliser en tant que consommateurs.

Quelques conseils pour les parents :

n  L’achat sur Internet s’apprend. Réaliser des achats ensemble avec son enfant permet aux débutants du shopping en ligne d’adopter les bons reflexes (vérification du sérieux du marchand, transaction sécurisée etc) et d’éviter de mauvaises surprises.

n  L’achat commence déjà avec la sélection des produits. Discutez de toutes les étapes avec l’enfant pour l’aider à mieux acheter (pourquoi privilégier un certain marchand et pas un autre? Quel mode de paiement ou de livraison est à privilégier, etc). Faute d’expérience, les critères qui sont évidents pour un adulte ne le sont pas toujours pour un plus jeune.

n  Sensibiliser les enfants aux risques : mieux vaut ne pas répondre aux courriers électroniques spontanés, de ne pas divulguer d’informations personnelles qui vont au delà de la transaction elle-même ou d’acheter sur un site qui ne paraît pas fiable. Pour les novices il est également recommandé de s’abstenir d’acheter sur des sites étrangers. Pour s’assurer du sérieux du marchand, il est plus sûr de passer par un moteur de shopping tel que Kelkoo : tous les sites référencés sont vérifiés par les équipes, c’est un gage de confiance.

n  Il existe des cartes prépayées dédiées aux mineurs, accessibles aux enfants à partir de 12 ans. La carte est  établie au nom de l’enfant, mais la souscription doit être faite par un adulte d’au moins 18 ans qui est titulaire d’un compte bancaire. Le montant est plafonné et peut être compris entre 20 et 800 euros. Une fois que le crédit est épuisé, les parents peuvent recharger la carte s’ils le souhaitent.

Et quels sont les recours si l’adolescent a déjà acheté sans autorisation parentale ?

n  La solution la plus simple : si les parents se rendent compte de l’achat dans les 7 jours ouvrables suite à la réception de la marchandise, ils peuvent exercer le droit de rétractation et retourner l’article pour un remboursement complet ^[7].

n  Si un mineur achète un produit d’une valeur importante et que cet achat est effectué sans l’accord de ses parents, ces derniers pourront essayer d’obtenir l’annulation de la vente :

o   D’abord, les parents devraient se tourner vers le service après vente du marchand pour demander que la vente soit annulée.

o   Si les parents n’y arrivent pas tout seuls, ils peuvent s’adresser à un service de médiation tel que e-litige.com qui peut intervenir pour trouver, si possible, une solution à l’amiable.

o   Enfin, si toutes ces démarches sont infructueuses, les parents pourront saisir le Tribunal. Si les juges considèrent que l’acte effectué par l’enfant mineur ne relève pas de la vie courante, il y a de grandes chances que les parents obtiennent la nullité de la vente.

n  Toutefois, si le mineur utilise la carte bancaire de ses parents à leur insu pour acheter en ligne, les parents sont seuls responsables de l’utilisation de leur carte bancaire. Il leur sera difficile de prouver que leur enfant mineur leur a substitué leur carte bancaire pour effectuer l’achat en ligne.

Pour trouver nos conseils pour bien accompagner les achats de ses enfants sur Internet, rendez-vous sur www.kelkoo.fr

Contacts Presse :

Hopscotch Edwige Druon edruon@hopscotch.fr 01 58 65 00 06 Philippe Sergent psergent@hopscotch.fr 01 58 65 00 29

Kelkoo France Astrid Canevet astrid.canevet@kelkoo.fr 01 70 91 17 06

Notes aux rédacteurs :

1.        Sondage en ligne réalisé entre le 13 et le 20 décembre 2010 par l’institut LH2 auprès d’un échantillon de 400 adolescents, représentatif de la population française âgée de 14 à 17 ans.

2.        Les montants dépensés par les adolescents :

• Le montant annuel dépensé par les adolescents sur Internet a été obtenu en multipliant le montant moyen mensuel dépensé par les adolescents en ligne par 12 puis par le nombre de 14-17 ans qui achètent en ligne (47%) : 33,61€ x 12 x 0,47 (1 459 293) – Parmi les répondants, 111 adolescents âgés de 14 à 17 ans ont précisé le montant moyen mensuel de leurs dépenses sur Internet.

3.        Source : Enquête menée sur le site Kelkoo.fr du 14/12/2010 au 16/01/2011 auprès de 1233 parents. 138 répondants ont des enfants (âgés 14- 17 ans) qui achètent sur Internet. Les résultats d’enquête se fondent sur cet échantillon de 138 personnes.

4.        Article 1124 du Code civil

5.        Article 413-2 du code civil

6.        Article 389-4 du Code civil

7.        Article L.121-20-1 du code de la consommation

A propos de Kelkoo

Kelkoo, l’un des moteurs de shopping leaders en Europe, a pour objectif de rendre le shopping plus facile, plus rapide, plus agréable et surtout plus qualitatif en offrant aux internautes une large gamme de produits.

Avec une interface ergonomique et une navigation fluide, Kelkoo est le pionnier de son domaine.

Les innovations de Kelkoo incluent la recherche par popularité et par mot clé, ainsi que des conseils d’experts.

Printemps 2008, à l’initiative du Secrétaire d’Etat au développement de l’économie numérique et de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance Kelkoo, une charte de confiance pour les sites comparateurs de prix a été rédigée et signée par 7 comparateurs, dont Kelkoo.

Créé en France en 1999, Kelkoo est présent dans 10 pays européens et aux Etats-Unis depuis juillet 2010 avec le lancement de Kelkoo.com en version beta. Le site est fréquenté par des millions de visiteurs chaque mois. Avec plus de 6 millions d’offres référencées en France et 14 des 25 premiers e-commerçants français présents sur le site (source: Comscore, septembre 2010), Kelkoo permet aux sites e-commerce d’acquérir une audience qualifiée et de répondre aux besoins spécifiques des consommateurs.

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